جستجو

اصول و مبانی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

اصول و مبانی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL

ITIL V3 Foundation

اهداف دوره

  • درک مفاهیم و اصول کلیدی ITSM
  • مزایای پیاده‌سازی ITIL در یک سازمان
  • آشنایی با فرآیندهای کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات،
  • نقش‌ها و مسئولیت‌ها و تعامل میان آن‌ها
  • شناسایی و کنترل عوامل تأثیرگذار در سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، مدیریت فرآیند ممیزی در سازمان

مخاطبین دوره

  • مدیران، کارشناسان، متخصصین و مشاوران فناوری و امنیت اطلاعات
  • مدیران و کارشناسان طرح و برنامه، سیستم‌ها و روش‌ها و تضمین کیفیت سازمان‌ها
  • شرکت‌های مشاوره و مجری پروژه‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات
  • بانک‌ها و مؤسسات مالی و اعتباری
  • شرکت‌های تجارت الکترونیک
  • شرکت‌های نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، شبکه و مراکز داده
  • شرکت‌های ICP، ISP
  • کارکنان درگیر در توسعه و بهبود فرآیندهای سازمانی

 

محتوای دوره

آشنایی با تعاریف و مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات IT

مروری بر تاریخچه ITIL

آشنایی با مفاهیم بلوغ فرآیندی سازمان‌ها و اثر آن در پیاده‌سازی

معرفی ITIL و چرخه عمر خدمات

بررسی فرآیندهای مرتبط با استراتژی خدمات

بررسی فرآیندهای طراحی خدمات و رابطه آن‌ها با یکدیگر

بررسی فرآیندهای جاری‌سازی خدمات و جایگاه آن‌ها

بررسی فرآیندهای عملیات و پشتیبانی خدمات

بررسی فرآیندهای بهبود مستمر خدمات

شناسایی نقش‌ها و مسئولیت‌های افراد درگیر در زیرساخت IT سازمان

تشریح منافع کلیدی مدیریت خدمات IT

بررسی استانداردها و چارچوب‌های مرتبط نظیر ISO 20000، COBIT، prince2

نکات و ترفندهای پیاده‌سازی ITIL

تشریح چند مثال کاربردی و هزینه پیاده‌سازی مدیریت خدمات IT

دوره به‌صورت کاملاً تخصصی و کارگاهی می‌باشد.

تماس با ما

address   تهران- میدان ونک - خیابان ملاصدرا - جنب بیمارستان بقیه الله - پلاک ۲۰۰ - واحد ۱۲

call  88055896 021  

call  88063825 021

info  info@daytni.ir

کلیه حقوق مادی و معنوی سایت محفوظ است